Estrategia en Redes Sociales: del plan a la acción

Que tu marca tenga presencia en redes sociales puede ser muy beneficioso ya que podrás:

• Contar con una voz oficial en el ámbito digital.
• Dar a conocer tus productos y servicios.
• Conversar y conocer a tus seguidores.
• Brindar un canal para dar soluciones a inquietudes y reclamos de tus clientes, creando un ámbito de contención ante eventuales conflictos.
• Difundir información/novedades/actualizaciones/nuevos productos/concursos.
• Llegar a nuevas audiencias.
• Generar nuevas ventas/potenciales clientes.
• Fidelizar a tus clientes actuales.

Pero sin una estrategia, podrías quedarte a mitad de camino y no lograr el resultado esperado. Es por eso, que hoy te comparto estos tips para que tu marca se destaque y la rompa en Social Media. ¡Empecemos!

Es muy importante que definas previamente los objetivos que querés lograr en tus redes sociales con el método SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales). 

Un objetivo SMART, por ejemplo, puede ser: quiero que mi marca alcance los 1.000 seguidores en Instagram en un período de 3 meses.

Parte de tu estrategia tiene que estar centrada también en conocer cuál es tu buyer persona/cliente ideal. Averiguá/investigá tooooodo sobre él o ella (edad, sexo, ciudad, estado civil, trabajo, hobbies, intereses, creencias). 

Cuanta más información tengas, más productiva va a ser tu estrategia a corto y mediano plazo. Para un mismo producto o servicio, puede haber diversos buyers personas. Te aconsejo que por lo menos tengas entre 3 y 5 buyers personas en tu marca.

Además, tenés que saber en qué redes sociales está tu buyer persona para definir en cuáles tener presencia. Por ejemplo: si tu buyer persona es un adolescente de 16 años que va a la escuela, le encanta bailar con sus amig@s, es solter@, consume videos de baile, tu marca tiene que tener presencia en TikTok (sabemos que en cuarentena te la descargaste para conocer cómo era y hasta el día de hoy hacés algún que otro challenge) o Kwai.

También es muy importante que analices a tu competencia. ¿Quiénes son? ¿En qué redes sociales están? ¿Cuál es su personalidad y tono comunicacional? ¿Cuáles son los contenidos que predominan y que tienen mejor rendimiento? ¿Qué formatos utilizan? ¿Hacen pauta? ¿En qué redes sociales?

Definir una personalidad de marca es necesario para conectar con tu público objetivo, para que te reconozcan y para diferenciarte de la competencia. Por eso, es muy importante conocer (o definir) cuál es la personalidad/el arquetipo de tu marca. Para eso, tenés que conocer todo sobre ella: su actitud, objetivo, mayor temor, mensaje, descripción, estrategia, colores predominantes. 

En total, son 12 los arquetipos y tu marca puede tener más de 1, así como también podés ofrecer servicios o productos que pueden tener un arquetipo distinto al de tu marca.

A su vez, tu marca tiene que tener un tono comunicacional que sea único y que esté presente en cada publicación que realices en sus redes sociales. Puede ser cordial, informal/formal, informativo, humorístico, por ejemplo. 

¿Cómo lo definís? A través de su briefing (teniendo en consideración su inicio, objetivos, hacia dónde va la marca, público objetivo y qué esperan de ella).

Ahora bien. El siguiente paso es establecer un calendario con las publicaciones que vas a realizar los próximos días/próximas semanas. Es el momento de sumergirte en la personalidad de tu marca para ver qué decir (contenido), cómo (tono), cuándo (momento), con qué fin (objetivo), en dónde (red social) y siempre teniendo en cuenta el contexto. No sería correcto, si tu marca por ejemplo vende yerba y en el Día del Amigo hacés un post en Instagram destacando que todo lo bueno se comparte y publicás una imagen de dos amig@s tomando del mismo mate (pues #pandemia).

En cuanto a las publicaciones, intentá generar empatía y curiosidad, basándote en contenidos de calidad que sean educativos (por ejemplo recomendaciones para prevenir la rinitis alérgica), de entretenimiento (hacer desafíos/juegos/memes) e informativos (novedades de tu empresa/lanzamiento de productos/destacar beneficios de una actividad). 

Un mix de estos contenidos es el cóctel ideal para captar la atención de tus comunidades y generar engagement. Lo más importante a la hora de escribir: decir mucho con poco. La simpleza lo es todo.

No te quedes quiet@ con esta planificación. Informate, hacé una búsqueda diaria en Google Trends, observá los Trending Topics de Twitter, los challenges en TikTok/Reels, para ver si tu empresa puede realizar un contenido de acuerdo a los temas más conversados en el mundo off y online.

Si bien los contenidos son determinantes para el funcionamiento de tus redes sociales, también lo es la conversación con los usuarios. Es por esto que la moderación e interacción con ellos resulta clave en la gestión de una comunidad. Cuando te envíen un mensaje y/o comenten un posteo, brindales una respuesta a la brevedad. De ésta manera, tu marca va a ser percibida como una marca que escucha, interactúa, responde y soluciona. ¿Qué mejor?

Por último (y no menos importante), tenés que medir, medir y medir. A través de las estadísticas de las distintas redes sociales, establecé cuáles son los KPI´s (indicadores claves) que vas a analizar periódicamente para: conocer la reputación de tu marca y la relación con tu público, mejorar y gestionar aspectos como la satisfacción de los usuarios, la fidelización, las interacciones que generan, así como también evaluar y saber si la estrategia ejecutada está siendo efectiva o no. 

Y recordá que con esfuerzo, pasión y una buena estrategia, el éxito está garantizado. Y que lo que no se mide, no se puede mejorar.

En Brote tenemos un equipo que se encarga de planificar, ejecutar y medir la estrategia de tu empresa para que se destaque en redes sociales. ¡Construyamos este camino juntos!